Ruilen & Retour
Toch niet helemaal zoals verwacht?
Dat kan natuurlijk gebeuren. Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst gratis retourneren.
Hoe retourneer je een artikel?
Je kunt je retour eenvoudig zelf aanmelden via onze online retourservice.
- Meld je retour aan via onze retourservice.
- Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
- Geef aan welke artikelen je wilt retourneren en volg de verdere instructies.
- Na het aanmelden ontvang je de informatie die je nodig hebt om je bestelling gratis naar ons terug te sturen.
Je hoeft vooraf geen contact op te nemen met onze klantenservice en je hebt geen apart retourformulier meer nodig.
Gratis retourneren
Retourneren is bij Kussenhoezenwinkel gratis.
Meld je retour altijd eerst aan via onze online retourservice en gebruik de retourmethode die daar wordt aangeboden. Zo kunnen wij je retourzending herkennen en betaal je zelf geen retourkosten.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.
-
Retourneer je de hele bestelling?
Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. -
Retourneer je een deel van je bestelling?
Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Heb je bij je bestelling gebruikgemaakt van een korting? Dan kan de hoogte van de terugbetaling worden aangepast wanneer door de retour niet meer aan de voorwaarden van die korting wordt voldaan.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen of is er iets anders niet in orde?
Meld dit niet als gewone retour aan, maar neem contact op met onze klantenservice.
We bekijken dan samen wat de meest passende oplossing is.
Klachten- of garantieartikelen kunnen alleen in behandeling worden genomen wanneer deze schoon zijn.
Garantie
Op alle artikelen geldt 1 jaar fabrieksgarantie.
De garantie dekt:
- fabricagefouten;
- materiaalfouten;
- fouten in stiksels.
Normale slijtage en schade die is ontstaan door gebruik of invloeden van buitenaf vallen niet onder de garantie.
We beoordelen per situatie wat een passende oplossing is.
Voorwaarden voor retourneren
- Artikelen moeten compleet, ongebruikt en schoon zijn. Bekijken en beoordelen mag, maar de artikelen mogen geen haren, vuil of sterke geuren bevatten.
- Bij ontvangst van een vies artikel kunnen schoonmaakkosten van €9,95 in rekening worden gebracht of kunnen we genoodzaakt zijn het artikel naar je terug te sturen. In dat geval nemen we eerst contact met je op.
- Retourneer artikelen indien mogelijk in de originele verpakking.
- Meld de artikelen die je retourneert vooraf aan via onze online retourservice en gebruik de aangeboden retourmethode.
Voldoet een retour niet aan de retourvoorwaarden? Dan nemen we per e-mail contact met je op.