Ruilen & Retour
Toch niet helemaal zoals verwacht?
Dat kan natuurlijk gebeuren. Geen zorgen, retourneren is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Hoe retourneer je een artikel?
- Laat ons weten dat je wilt retourneren via onze klantenservice
Vermeld hierbij altijd je bestelnummer. -
Je ontvangt van ons per e-mail een retourformulier
Voeg dit formulier toe aan je retourzending, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Op het formulier staat ook ons retouradres vermeld.
Geen printer?
Geen probleem! Je mag het retourformulier ook ingevuld per e-mail naar ons terugsturen.
Zorg er dan voor dat je naam en bestelnummer duidelijk leesbaar bij het pakket zijn gevoegd.
Dit mag handgeschreven.
Terugbetaling
-
Retourneer je de hele bestelling?
Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
-
Retourneer je een deel van je bestelling?
Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Heb je gebruikgemaakt van een korting (bijvoorbeeld een bundel- of staffelkorting)?
Dan kan het zijn dat deze korting vervalt wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Belangrijk om te weten
- Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
- Zorg dat we altijd kunnen herleiden dat het pakket van jou afkomstig is.
Klachten of verkeerd ontvangen artikel
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Of is er iets anders niet in orde?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
We kijken samen met je naar de meest passende oplossing.
Klachten- of garantieartikelen kunnen alleen in behandeling worden genomen wanneer deze schoon zijn.
Garantie
Op alle artikelen geldt 1 jaar fabrieksgarantie.
De garantie dekt:
- fabricagefouten
- materiaalfouten
- fouten in stiksels
Normale slijtage of schade door gebruik of van buitenaf valt niet onder de garantie.
We beoordelen per situatie of een artikel wordt vervangen, vergoed of gerepareerd.
Voorwaarden voor retourneren
-
Artikelen moeten compleet, ongebruikt en schoon zijn
(passen mag, maar zonder haren, vuil of sterke geuren) i.v.m. hygiëne. - Bij ontvangst van een vies artikel kunnen schoonmaakkosten van €9,95 in rekening worden gebracht, of zijn wij genoodzaakt het artikel naar je terug te sturen. In dat geval nemen we altijd eerst contact met je op, zodat we samen de beste oplossing kunnen kiezen.
- Retourneer artikelen bij voorkeur in de originele verpakking
-
De retourzending moet voorzien zijn van een volledig ingevuld retourformulier
(dit mag ook per e-mail)
Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden?
Dan brengen we je hier per e-mail van op de hoogte.